醫家有藥再度榮獲《香港01》健康Easy卓越大獎2026｜連續兩年奪得「卓越線上醫療診斷服務品牌大獎」
- fastmedhk
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醫家有藥 FastMed 創辦人出席《香港01》健康Easy卓越大獎2026頒獎典禮，並由行政會議成員高永文醫生頒發「卓越線上醫療診斷服務品牌大獎」。
由《香港01》主辦的「健康產業新趨勢研討會 暨 健康Easy卓越大獎2026」，於2026年7月17日在香港麗思卡爾頓酒店舉行。活動匯聚政府官員、醫療領袖、保險業專家及健康產業代表，共同探討香港醫療發展、預防醫學、中西醫協作及大灣區跨境醫療等議題。「健康 Easy卓越大獎2026」經公眾投票及專業評審評選，表揚在健康產業中持續提升服務質素、推動創新並為社會帶來正面影響的企業及品牌。
連續兩年獲獎 見證服務持續進步
醫家有藥今年再度獲頒《香港01》「卓越線上醫療診斷服務品牌大獎」。繼2025年首次獲得同一獎項後，已是連續第二年獲得肯定，這不僅反映品牌持續獲得業界及用戶認同，亦見證團隊在過去一年不斷優化服務流程、提升使用體驗及回應客戶需要的努力。
這個獎項屬於每一位曾經使用、支持及向身邊人介紹醫家有藥的客戶，亦屬於一直在不同崗位上努力的醫生、藥劑、客服、物流、營運及技術團隊。
優化線上醫療流程 讓每一步更清晰順暢
在過去一年，醫家有藥進一步優化整個線上醫療服務流程，由客戶提交健康資料、註冊醫生評估，以至處方確認、藥物安排及配送通知，均致力做到更清晰、更順暢。
一般服務流程包括：
客人在網站瀏覽相關藥物或健康服務；
按指示提交健康資料及完成線上會診程序；
由香港註冊醫生根據病歷、健康狀況及用藥風險進行專業評估；
經醫生確認適合及開立處方後，安排藥物配送或指定地點自取。
客人只需在網站選擇所需產品、提交資料及完成會診，其後便可等候通知及送貨上門，毋須親身到診所輪候。
自取服務擴展至九龍 提供更具彈性的取藥選擇
為方便不同地區的客戶，醫家有藥在原有中環自取點以外，已將自取服務擴展至九龍區，增設太子自取點，讓客戶在取藥安排上有更多選擇。
客戶完成醫生評估並獲確認處方後，可因應個人時間、所在地區及私隱需要，選擇送藥上門或前往指定地點自取。隨着服務網絡逐步擴展，醫家有藥希望讓整個取藥過程更方便、更具彈性，減少客戶在時間及地點上的限制。
未來，醫家有藥將繼續研究拓展自取及配送服務網絡，為更多地區的市民提供便捷、合適而可靠的醫療支援。
未來引入AI技術協助客服 進一步提升回覆效率
除了持續改善線上會診及配藥流程，醫家有藥亦即將推出AI客服服務，協助處理部分客戶服務及行政工作，包括整理常見查詢、識別客戶所需的支援類型，以及協助團隊更有效率地跟進訂單進度和服務流程。
引入AI技術的目的並非取代醫生的專業判斷，而是協助客服及營運團隊更快速地處理一般查詢及程序性工作，縮短客戶等候回覆的時間，並提供更清晰的服務指引。
任何涉及病情、藥物選擇、用藥劑量、禁忌或副作用等醫療問題，仍會由註冊醫生根據客戶的健康狀況及實際需要作出專業評估，確保醫療服務的安全及質素。
獲獎不是終點 而是繼續進步的責任
創辦人辛子豪先生表示：
「我哋相信醫療服務唔應該受時間同地點限制。未來我哋會繼續用心優化服務，令大家可以更方便、更快捷咁得到合適嘅醫療支援。」
連續兩年獲得「卓越線上醫療診斷服務品牌大獎」，是一份榮譽，也是一份責任。
醫家有藥將繼續聆聽客戶意見，完善網上會診、醫生評估、客服支援、物流配送及自取服務，並審慎運用科技提升服務效率，讓專業醫療支援更貼近日常生活需要。
最後，我們衷心感謝《香港01》、大會評審、每一位客戶及合作夥伴的支持。未來，醫家有藥會繼續堅守專業、安全、便捷、透明及尊重私隱的服務原則，為香港市民提供更值得信賴的醫療選擇。
